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04/04/11 - DDCOM lança plataforma para monitorar telefonia móvel corporativa e tablets

(Explosão de portabilidade, inclusive com tablets mais potentes que estão por vir, gera necessidade de mais controle do fluxo de dados, especialmente ao mercado financeiro) 

A  ddCom Systems lança no Brasil a plataforma Mobile Voice Recording dedicada a monitorar, controlar e gravar todas as ligações em telefonia móvel de números habilitados de uma empresa. O lançamento é voltado especialmente ao mercado financeiro como companhias de seguros, bancos entre outras empresas dessa cadeia produtiva que necessitam melhorar a segurança e reduzir riscos ao documentar as conversas com os clientes. Não apenas pela gama de plataformas e hardwares já existentes, mas pela perspectiva da chegada de tablets mais potentes ao mercado ainda em 2011. 

O mercado de telefonia móvel corporativa está na ordem do dia. Hoje há uma explosão de uso desse recurso e desenvolvedores para smartphones e tablets respondem com soluções cada vez mais potentes que permitem a realização de negócios em total mobilidade. Este mercado já está quente, que dirá quando os tablets apresentarem mais recursos em suas pequenas proporções para dar conta de mais funções para a telefonia móvel. Pensando na segurança neste ambiente, a ddCom Systems traz o Mobile Voice Recording.

“Entre os benefícios agregados pela plataforma, estão a de monitorar funcionários para garantir o cumprimento das normas da companhia e ainda a completa normalidade nas ofertas ou negociações em andamento”, explica Roberto Dechiare Júnior, CEO da ddCom Systems. De forma precisa e rápida, todas as ligações recebidas ou enviadas via telefone móvel corporativo são gravadas e armazenadas em um servidor central, mantendo sob controle a gestão de riscos operacionais. Enquanto a comunicação se tornou mais fácil, é preciso manter os padrões de serviço e os custos sob controle, além de proteger uma empresa do uso indevido deste canal móvel.

As chamadas telefônicas e mensagens de texto (SMS) são automaticamente gravadas de acordo com o número, data e contato. O sistema ainda pode redefinir números a serem gravados automaticamente e com acesso permitido aos dados somente a pessoal autorizado. A segurança é garantida por criptografia de alta complexidade. As gravações e arquivamentos  são automáticas através das funções GPRS/3G/WLAN sem quaisquer interações com o usuário e transmitidas para o banco de dados no final da chamada. O formato da gravação é criptografado e compactado, no qual reside outro nível de segurança e alta qualidade ao reduzir custos de transferência de dados para o servidor.

Os detalhes de cada gravação incluem informações de entrada, saída, data, hora, origem, destino, número de celular e da duração da chamada. O servidor de armazenamento permite criar contas e gerenciar grupos, subgrupos e usuários que representam os departamentos da empresa. Para casa usuário do sistema pode-se definir uma tabela semanal de gravação que espelha as suas horas trabalhadas. 
 
ddCom Group
O  ddCom Group é um conjunto de empresas com vasto portfólio de produtos e serviços que possibilita atender as mais diferentes necessidades do mundo corporativo. O ddCom Group opera nos segmentos de tecnologia da informação/telecomunicações, controle de produção e incorporação imobiliária.

O portifólio de soluções da ddCom para call centers, back offices e bancos conta com a nova linha de gravadores da inglesa Red Box Recorders e a grande novidade tecnologica para análise do atendimento ao cliente, o Speech Analytics. Além da suíte WFO para alavancar força de trabalho em call centers e back Office.

A companhia ainda possui profunda expertise e diversos cases de sucesso na implementação de tecnologias de Gravação de Voz e Tela, Comunicação Unificada, Monitoria da Qualidade, Workforce Management, SMS & Mobile Tools e Auditagem de documentos. 

O grupo é 100% nacional e oferece padrão de qualidade internacional em seus produtos e serviços, presente nos principais estados brasileiros e também no cenário internacional, atendendo clientes de médio e grande porte. O ddCom Group desenvolve projetos de comunicação com alta tecnologia e atua na área de empreendimentos imobiliários integrando espaços diferenciados e infraestrutura de ponta. O ddCom Group também investe na promoção de ações sociais através do Projeto Uirandê de inclusão digital.
 
Mais informações
ABCE Comunicação 
Tel.: (11) 3862-0110
Gutemberg Medeiros
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